Was kennzeichnet ein Service Level Package am besten?
Antwortmöglicheiten:
1. Beschreibung von Kundenanforderungen als Basis für SLA-Verhandlungen
2. Definiertes Level an Warranty & Utility
3. Ein Bündel von SLAs
Welche Aktivität gehört zum Service Level Management?
1. Design des CMS
2. Unterstützung beim Anlegen des Business Service Catalogue
3. Schulung des Service Desk
Allgemeine Informationen finden Sie im Artikel Prüfungsfragen. Dieser enthält darüber hinaus einige Hinweise zur Suche.
Wie lautet die korrekte Reihenfolge der Aktivitäten im Service Lifecycle?
1. Service Design
2. Service Transition
3. Service Operation
Antwortmöglicheiten:
a.) 3,2,1
b.) 2,1,3
c.) 3,1,2
d.) 1,2,3
Ist eine chronologische Sortierung nachfolgender Begriffe möglich?
1. Good Practise
2. Best Practise
3. Great Practise
Antwortmöglichkeiten:
a.) nein
b.) ja – 1 -> 2 ->3
c.) ja – 2 -> 3
c.) ja – 2 -> 1
Allgemeine Informationen finden Sie im Artikel Prüfungsfragen. Dieser enthält darüber hinaus einige Hinweise zur Suche.
Die ITIL-Foundation bietet für alle den Einstieg in die Qualifizierung, so dass wir uns vorgenommen haben, einige mögliche Fragen zur Foundation-Prüfung zu diskutieren.
Der Prüfungsmodus sieht 40 Fragen vor, für deren Beantwortung jeweils ein Set möglicher Lösungen vorgegeben ist (Multiple Choice). Für die ITIL-Foundation gilt: pro Frage ist nur eine mögliche Antwort valide. Aufbauende Zertifizierungen finden nach anderen Modi statt!
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die hier vorgestellten Beispiel-Fragen nicht zwingend in Ihrer Prüfung erscheinen werden! Auch ist eine Teilnahme an der Prüfung ohne weitere, intensive Literaturrecherche wenig erfolgverheißend.
Die Fragen sind mit dem Tag Prüfungsfragen markiert, was Ihnen die Möglichkeit gibt, diese über das Tag “Prüfungsfragen” zu selektieren oder einen Feed zum Thema Foundation-Prüfungsfragen zu abonnieren.
Der Aufbau erfolgt dem in der Prüfung entsprechenden Modus – der Frage folgen mehrere Antwortmöglichkeiten. Die korrekte Antwort ist fett markiert, was Ihnen in der Zertifizierung nicht passieren wird :-)
Viel Erfolg!
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