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ITIL in der Krise?

Steigender Kostendruck und düstere Aussichten führen auch in der IT zu neuen Anforderungen. Während bis vor Krisenbeginn die Ziele noch mit Transparenz und Struktur verbunden wurden, schlagen diese zunehmend in Kostensenkung und Effektivitätssteigerung um. Die Serview hat in diesem Zusammenhang den Prozess Financial Management als Kern identifiziert. Die Herausforderungen sind groß – in Hinblick auf CMMI müssten mitunter mehrere Entwicklungsstufen innerhalb kürzester Zeit genommen werden. Eine Zieldefinition in der Größenordnung “Managed” oder “Defined” erscheint nicht mehr ausreichend.

Interessant ist das Thema maßgeblich vor dem Hintergrund der Realisierbarkeit – besondere Situationen erfordern besondere Methoden. Ob der gestiegene Erfolgsdruck eher Wildwuchs und sinkende Transparenz oder das Gegenteil – konsequente Anwendung von Best Practises und deren Implementierung zur Folge hat, ist schwer abschätzbar. Besonders hoch erscheint das Risiko für Unternehmen, die sich in der Einführungsphase von ITIL-Strukturen befinden. Wird die Entwicklung nicht als “lernend” und “entwickelnd” gewertet, könnte der Nutzen ausbleiben.

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BSM als Teil einer ITSM-Suite?

Aus Sicht gängiger Best Practises dürfte das durchaus aufgehen. Für übergreifendes Management erzeugt dieser Ansatz ausgehend vom Service Portfolio über den Service Katalog und damit verbunden dem Business Service hin zu den Prozessen der Transition und Operation, die zwangsläufig mit diesen Daten operieren, deutlichen Mehrwert. Die Ursachen sind vielfältig – in erster Linie ist zumeist die logische Verknüpfung von Business und IT problematisch. Während sich mit analytischen Methoden innerhalb der IT viele Probleme lösen lassen, wird es im Business schnell abstrakt. Auch die Schnittstellenproblematik steht in diesem Zusammenhang im Raum, da Entscheidungsträger nicht unbedingt innerhalb des IT-Departments sitzen.

Kurzum – der Ansatz ist der Verfolgung wert und mit BMC und Novel (die Ihre Lösung gerade vorstellten) sollen beispielhaft zwei Anbieter genannt sein, die diesen verfolgen.

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Kongress: meetITIL – 20.-23.04.2009

Wie jedes Jahr findet auch 2009 der Kongress meetITIL statt. Die Themen:

  • ITIL
  • IT Service Management
  • ISO 20000
  • CoBIT
  • Prince2
  • Compliance
  • IT-Strategie

Neben der Möglichkeit, sich während der Veranstaltung schulen und zertifizieren zu lassen werden auch Vertreter der Praxis zu Wort kommen und aktuelle Trends erörtern. Die Fachmesse rundet das Portfolio ab.

Die Anmeldung ist über die Webseite möglich (hier).

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ITSM – ITIL – ISO20000 – Zertifizierung

Let’s go! Hier ist also die Seite rund um das Thema IT-Servicemanagement. Während andernorts stets an die Literatur verwiesen wird, entstehen bei Ver-ITIL-t.de die Inhalte aus denen kundenfreundliche, effektive und effiziente Prozesse gemacht werden.

An wen richtet sich das Portal? Neben IT-Entscheidern finden auch Consultants, IT-Mitarbeiter oder Studenten die passenden Inhalte. Streben Sie eine Zertifizierung an? Als begleitenden Stoff sollten Sie am Ball bleiben, wenngleich ein Verzicht auf Fachliteratur wohl nicht zum gewünschten Ergebnis führt.

Die Inhalte verbinden Theorie und Praxis – lassen Best Practises zu Good Practises gedeihen, liefern Entscheidungshilfen und stellen Tools vor. Auch werden mögliche Prüfungsfragen zur ITIL-Foundation gestellt und erläutert.

Das Thema lädt zur Diskussion ein. Sie haben eine Frage? Stellen Sie sie!

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