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6. April 2009

ITIL in der Krise?

Steigender Kostendruck und düstere Aussichten führen auch in der IT zu neuen Anforderungen. Während bis vor Krisenbeginn die Ziele noch mit Transparenz und Struktur verbunden wurden, schlagen diese zunehmend in Kostensenkung und Effektivitätssteigerung um. Die Serview hat in diesem Zusammenhang den Prozess Financial Management als Kern identifiziert. Die Herausforderungen sind groß – in Hinblick auf CMMI müssten mitunter mehrere Entwicklungsstufen innerhalb kürzester Zeit genommen werden. Eine Zieldefinition in der Größenordnung “Managed” oder “Defined” erscheint nicht mehr ausreichend.

Interessant ist das Thema maßgeblich vor dem Hintergrund der Realisierbarkeit – besondere Situationen erfordern besondere Methoden. Ob der gestiegene Erfolgsdruck eher Wildwuchs und sinkende Transparenz oder das Gegenteil – konsequente Anwendung von Best Practises und deren Implementierung zur Folge hat, ist schwer abschätzbar. Besonders hoch erscheint das Risiko für Unternehmen, die sich in der Einführungsphase von ITIL-Strukturen befinden. Wird die Entwicklung nicht als “lernend” und “entwickelnd” gewertet, könnte der Nutzen ausbleiben.

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Category: News – Stefan – 21:12

23. März 2009

Update: Service Design + Service Transition

Die Prozessliste des Service Designs wurde mit dem Supplier und dem Application Management vervollständigt. Darüber hinaus können Sie sich in der Service Transition über die Prozesse Transition Planning & Support, Service Asset & Configuration Management sowie das Change Management informieren.

Die Erarbeitung weiterer Prüfungsfragen steht jetzt ganz oben auf der Liste.

Sie haben Fragen, Anregungen oder Kritik? Sie können einen Kommentar hinterlassen oder uns via info@ver-itil-t.de per Mail erreichen.

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Category: News – Stefan – 19:38

21. März 2009

BSM als Teil einer ITSM-Suite?

Aus Sicht gängiger Best Practises dürfte das durchaus aufgehen. Für übergreifendes Management erzeugt dieser Ansatz ausgehend vom Service Portfolio über den Service Katalog und damit verbunden dem Business Service hin zu den Prozessen der Transition und Operation, die zwangsläufig mit diesen Daten operieren, deutlichen Mehrwert. Die Ursachen sind vielfältig – in erster Linie ist zumeist die logische Verknüpfung von Business und IT problematisch. Während sich mit analytischen Methoden innerhalb der IT viele Probleme lösen lassen, wird es im Business schnell abstrakt. Auch die Schnittstellenproblematik steht in diesem Zusammenhang im Raum, da Entscheidungsträger nicht unbedingt innerhalb des IT-Departments sitzen.

Kurzum – der Ansatz ist der Verfolgung wert und mit BMC und Novel (die Ihre Lösung gerade vorstellten) sollen beispielhaft zwei Anbieter genannt sein, die diesen verfolgen.

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Category: News – Stefan – 22:02

19. März 2009

ITSM und ITIL in Krisenzeiten?

Während allerorts von der Wirtschaftskrise zu lesen ist, ist die Nachfrage nach Effektivitäts- und Effizienzsteigerung ungebrochen hoch. Ziel ist – entgegen allegemeiner Vermutung – weniger die kurzfristige Einsparung sondern vielmehr die strategische Ausrichtung für den nächsten Aufschwung. Der Fokus hat recherchiert, dass die Nachfrage gerade in den Bereichen Customer Relationship Management und E-Mail-Management besonders hoch ist. Das ist wenig verwunderlich, bedenkt man, dass mittlerweile große Teile des Tages dem Umgang mit dem Medium E-Mail zum Opfer fallen – CRM gehört darüber hinaus zu den strategischen Zielen eines jeden Unternehmens.

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Category: News – Stefan – 20:17

17. März 2009

Update: Service Design

Innerhalb des Service Designs wurden die Prozesse Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management und Security Management angelegt. Sie finden jeweils eine kurze Prozessbeschreibung.

In den nächsten Tagen werden zu diesen Themen Beispiel-Prüfungsfragen für die Foundation-Prüfung eingestellt, die der Vorbereitung auf die Zertifizierung dienen können. Darüber hinaus laufen die Arbeiten zur Komplettierung der Prozesse des Service Designs, um in die Service Transition einsteigen zu können.

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Category: News – Stefan – 00:23
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